Business Process Mapping ist die visuelle Darstellung der an einem Geschäftsprozess beteiligten Schritte von Anfang bis Ende. Process Mapping oder Prozess-Mapping zeichnet ein prägnantes Bild der ...

Eine Customer Journey Map ist ein Diagramm (oder mehrere Diagramme), das die Phasen darstellt, die Kunden bei der Interaktion mit einem Unternehmen durchlaufen, vom Online-Kauf von Produkten über die ...